FAQ

FAQs

Allgemeine Fragen

Wann wird Produkt XY nachgeliefert?

Manchmal ist es schwierig die Nachfrage für bestimmte Produkte im Vorraus zu bestimmen, sodass immer mal wieder begehrte Teile ausverkauft sind.
In der Regel kommen neue Lieferung alle 2-3 Wochen. Wenn du sicher gehen willst schick am besten eine Nachricht.



Kann ich nur einen Teil eines Sets kaufen?

Nein. Unsere Sets sind bereits fertig für dich verpackt und werden nur komplett verkauft.
Oft haben wir aber die Einzelteile auch im Sortiment und du kannst sie über den Shop bestellen.



Verkauft ihr auch Produkt XY?

Wir haben immer nur auf Lager, was du auch im Shop sehen kannst. Trotzdem ist es möglich dass neue Ware gerade auf dem Weg ist, frag am besten kurz nach. In vielen Fällen können wir dein Wunschprodukt auch extra besorgen oder dir Alternativen nennen.



Gibt es Softshell/Airmesh auch als Meterware?

So lange genug auf Lager ist kannst du gerne auch Meterware bestellen.
Solltest du größere Mengen brauchen kannst du vor dem Bestellen eine Nachricht schicken.
Sehr große Mengen können wir mit etwas Vorlaufzeit auch gerne anbieten!



I am from XY, do you ship there too?

We can ship to a lot of countries on request, please contact us before buying.



Ist auch eine Lieferung per Brief möglich?

Es ist uns sehr wichtig, dass du deine Ware auch wirklich erhälst. Deshalb haben wir feste Versandtarife, eine andere Option bieten wir nicht an.



Verkaufst du auch Webbänder von DieHalsbandfabrik?

Leider können wir keine Webbänder mehr von Carina anbieten.



Kann ich eine Musterprobe bekommen?

Wir legen dir gerne eine Probe zu deiner Bestellung. Schreibe dafür in die Bestellabwicklung was du dir wünscht und du erhälst ein kleines Stück zum Anfassen.

Wenn du vor deiner Bestellung eine Probe möchtest musst du nur für das Porto aufkommen. Für mehrere Proben oder eine beschriftete Farbkarte fällt eine kleine Bearbeitungsgebühr an, bitte wende dich dafür direkt an uns.



Bekomme ich zu den Sets eine Anleitung geliefert?

Eine ausgedruckte Anleitung bekommst du nicht. Du findest aber ganz viele tolle Anleitungen in unserem Blog unter www.pfotenprunk.de/blog .



Bestellung & Abwicklung

Kann ich noch etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?

Bereits bezahlte Bestellungen können in der Regel nicht mehr bearbeitet werden. Unter Umstände kann dein Paket aber für dich zurückgehalten werden. Schicke dafür schnellstmöglich eine Nachricht und schreibe direkt dazu was und wieviel du vergessen hast.



Kann ich meine Rechnung nachträglich ändern lassen?

Eine nachträgliche Änderung zb. Rechnungsadressänderung ist leider nicht möglich. Wenn bei deiner Rechnung ein Fehler passiert sein sollte schicke uns bitte eine direkte Nachricht.



Wann wird meine Bestellung verschickt?

Normalerweise verschicken wir 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
Geplante Lieferpausen kündigen wir rechtzeitig an. Sollten wir dein Paket nicht wie geplant auf den Versandweg bringen informieren wir dich per Email.



Kann ich etwas zurückschicken / umtauschen?

Aber natürlich! Du kannst jederzeit Produkte zurückschicken oder umtauschen. Fülle dafür das Widerrufsformular aus und schicke es gut verpackt an folgende Anschrift:
Pfotenprunk
Sandra Borkowsky
Eisenbahnstraße 12b
16225 Eberswalde



Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?

Ja, wir liefern deine Bestellung auch gerne an eine Packstation oder Postfiliale.



Problemlösung

Ich bekomme eine Fehlermeldung.

Versuche zuerst einen anderen Browser zu verwenden. Wenn das nichts hilft kontaktiere uns umgehend.
Damit wir dir schnell helfen können brauchen wir am besten einen Screen-Shot von dir. Alternativ kannst du das Problem auch kurz beschreiben und wir finden gemeinsam eine Lösung.



Mein Paket hängt bei DHL fest!

Ich weiß wie ärgerlich das ist, wenn man sehnsüchtig auf etwas wartet und es sich unerklärlich verzögert.
Wirklich, ich kenne das!
Bitte hab aber Verständniss dafür, dass wir unser bestes geben, dass du deine Ware schnell bekommst. Sobald das Paket aber in den Händen von DHL ist, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Schnelligkeit.

Wenn du denkst dass dein Paket aber bereits sehr lange festhängt oder vielleicht verloren gegangen ist schicke uns unbedingt eine Nachricht!



In meiner Lieferung war ein falsches Produkt / hat etwas gefehlt.

Da ist wohl etwas schief gegangen! Fehler passieren :-) Gib uns bitte die Möglichkeit das Problem zu beheben. Gerne direkt mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung was du evtl. stattdessen bekommen hast. Wir geben uns dann die größte Mühe, dass du bald losnähen kannst.



Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Kontrolliere bitte auch deinen Spam Ordner, manchmal verstecken sich Emails da. Solltest du da auch nichts finden kontaktiere uns bitte und nenne auch deine gewählte Zahlart.



Nähfragen

Welches Garn nutze ich am besten für Hundesachen?

Du kannst z.b. Allesnäher mit einer Stärke von 80-100 verwenden. Idealerweise ist es UV- und Wetterbeständig und hält dadurch lange.
 Trotzdem solltest du wichtige Nähte in regelmößigen Abständen auf Schäden oder Witterung kontrollieren um die größtmögliche Sicherheit für dich und deinen Hund zu gewährleisten.



Mit welcher Nähmaschine nähst du Hundezubehör?

Ich nähe nur noch ab und zu, da reicht mir meine Pfaff Tiptronic 1029 aus. Als ich noch häufiger und für den gewerblichen Verkauf genäht habe, habe ich eine Industriemaschine genutzt. Angefangen habe ich übrigens mit einer Gußeisernen Singer (ja, Strom hatte sie schon), aber sie war deutlich älter als ich :-). Ich halte allerdings nicht viel von den neumodischen Billig-Plastik-Maschinchen...



Ich bin Nähanfänger, schaffe ich das?

Aber natürlich! Wenn du noch nie genäht hast kann du mit etwas leichtem, wie dem Futterbeutel beginnen. Danach kannst du dich langsam an ein einfaches Halsband wagen und dich so weiter voran arbeiten. Wenn du Hilfe brauchst oder dich mit anderen Selbermachern austauschen willst, komm in unsere Facebook Gruppe:
https://www.facebook.com/groups/Pfotenprunk/



Welche Nadeln soll ich nutzen?

Ich nutze fast von Anfang Schmetz Universalnadeln. Da ich sie auch genauso lange schon empfehle haben wir sie jetzt auch selbst im Sortiment.
Stärke 80 - 100er reicht für gewöhnlich aus.



Meine Maschine kommt einfach nicht durch die Lagen...

Das kann verschiedene Ursachen haben. Bei günstigen und leistungsschwachen Maschinen kann es leider wirklich sein, dass sie für dein Vorhaben nicht geeignet sind.
Bei einem einmaligen Projekt kannst du etwas mit dem Handrand nachhelfen und sehr langsam nähen. Auch eine größere Stichlänge kann helfen.

Denke daran deine Maschine regelmäßig zu reinigen, zu ölen und auch zur Wartung zu bringen, wenn du sie viel und gerne nutzt :-).



Meine Maschine lässt Stiche aus.

Das kann verschiedene Ursachen haben. Bei günstigen und leistungsschwachen Maschinen kann es leider wirklich sein, dass sie für dein Vorhaben nicht geeignet sind.
Bei einem einmaligen Projekt kannst du etwas mit dem Handrand nachhelfen und sehr langsam nähen. Auch eine größere Stichlänge kann helfen.

Denke daran deine Maschine regelmäßig zu reinigen, zu ölen und auch zur Wartung zu bringen, wenn du sie viel und gerne nutzt :-).



Kann man gummiertes Gurtband nähen?

Es ist möglich. Z.b von Hand oder mit einer Industriemaschine, am besten mit Ober- und Untertransport. Deiner normalen Haushaltsnähmaschine würde ich es nicht zumuten. Stattdessen kannst du mit Buchschrauben arbeiten.